Sabemos que dúvidas podem surgir durante o processo de compra para o seu negócio. Por isso, reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes sobre pedidos, condições comerciais, pagamentos, entregas, produtos e suporte.

Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com Cliente pelo WhatsApp: (91) 98016-9648.

Pedidos e Condições Comerciais

Qual é o pedido mínimo para compra no atacado?

O pedido mínimo (MOQ) é de 1 caixa, contendo 12 unidades para as linhas de Geleias e Molhos.

Para pedidos de maior volume ou condições comerciais diferenciadas, entre em contato com nossa equipe comercial.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim. Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou expedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após o envio, aplicam-se as políticas de troca e devolução vigentes.

O Paladar Amazônico pode divulgar meu ponto de venda?

Sim. Mediante sua autorização, poderemos divulgar seu estabelecimento em nossos canais de comunicação, como site, redes sociais e listas de transmissão, informando onde os produtos Paladar Amazônico podem ser encontrados.

Essa ação fortalece a visibilidade do seu negócio e contribui para aumentar as vendas em sua região.

Pagamentos e Faturamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento do checkout da loja virtual e podem incluir:

• PIX;

• Cartão de crédito;

• Outras modalidades eventualmente disponibilizadas na plataforma.

Para pedidos de maior volume, condições especiais de pagamento poderão ser negociadas diretamente com nossa equipe comercial.

Quando meu pedido é confirmado?

O pedido é considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira responsável.

Você receberá uma notificação por e-mail ou WhatsApp confirmando a autorização e o processamento do pedido.

Prazos de Produção, Expedição e Entrega

Qual é o prazo entre o pedido e a entrega?

O processo ocorre em três etapas:

1. Faturamento
Até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

2. Expedição
O prazo varia conforme o volume do pedido:

• 1 a 5 caixas: até 3 dias úteis;

• 6 a 51 caixas: prazo conforme programação de produção;

• 52 a 102 caixas: até 25 dias úteis;

• Acima de 102 caixas: prazo negociado entre as partes.

3. Transporte
Após a coleta, o prazo médio de entrega é de aproximadamente 15 dias úteis, podendo variar conforme a localidade e a transportadora.

Posso acompanhar o status do meu pedido?

Sim. Após a expedição, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento diretamente no site da transportadora responsável.

Frete e Entregas

Como funciona o frete para pedidos B2B?

As vendas B2B são realizadas na modalidade FOB (Frete por Conta do Cliente).

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:

• CEP de destino;

• Peso e volume do pedido;

• Modalidade de transporte selecionada.

Em determinadas situações, o frete poderá ser negociado entre as partes.

Como os envios são realizados?

Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, como Correios, J&T Express, Latam Cargo ou outras empresas de logística, conforme disponibilidade e região de atendimento.

Por motivos operacionais, o Paladar Amazônico poderá alterar a transportadora escolhida, desde que não haja prejuízo ao prazo ou ao valor contratado.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional.

Também avaliamos operações de exportação e envios internacionais mediante consulta prévia com nossa equipe comercial.

O que acontece se o endereço informado estiver incorreto?

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio e o prazo de entrega será reiniciado.

Produtos, Conservação e Armazenamento

Qual é o prazo de validade dos produtos?

Todos os produtos das linhas de Geleias e Molhos possuem prazo de validade de 12 meses.

Como os produtos devem ser armazenados?

Antes de abertos:

• Local limpo, seco e arejado;

• Temperatura de até 25°C;

• Umidade máxima de 70%;

• Protegidos da luz solar direta;

• Distantes de produtos químicos ou de odores fortes.

Após abertos:

• Manter refrigerado entre 3°C e 10°C;

• Consumir em até 30 dias.

Existem limites de empilhamento das caixas?

Sim. Para preservar a integridade das embalagens:

Geleias

• Até 6 caixas;

• Até 4 baldes.

Molhos

• Até 4 caixas;

• Até 5 baldes.

Recomendamos manter as caixas lacradas e protegidas contra impactos, quedas e exposição excessiva ao calor.

Os produtos apresentam variações naturais?

Sim. Por utilizarmos ingredientes naturais e polpas de frutas pasteurizadas, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e apresentação entre lotes e safras.

Essas características são naturais e não representam defeito de fabricação.

Os produtos são adequados para pessoas com restrições alimentares?

Sim. Toda a linha de Geleias e Molhos é:

• Sem glúten;

• 0% lactose;

• Sem corantes artificiais;

• Sem saborizantes artificiais;

• Adequada para celíacos e veganos.

As geleias são elaboradas com aproximadamente 75% de polpa de frutas e apenas 25% de açúcar demerara.

Produtos com peso variável podem apresentar diferença no valor final?

Alguns itens podem apresentar variação de até 10% para mais ou para menos, conforme o peso aferido no momento da separação do pedido.

Trocas, Devoluções e Garantias

O que fazer se o pedido chegar com defeito ou divergente?

Entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento com Cliente.

Após análise e confirmação da ocorrência, será providenciada a substituição do produto ou o reembolso aplicável.

Como funciona a política de devolução para clientes B2B?

Irregularidades ou anomalias de fabricação devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Abertos;

• Manipulados inadequadamente;

• Armazenados em desacordo com as orientações de conservação.

A devolução possui custo?

Nos casos de defeito comprovado ou divergência no envio, as condições de substituição serão avaliadas conforme a ocorrência e a legislação aplicável.

Segurança e Privacidade

Meus dados estão protegidos?

Sim. O Paladar Amazônico adota medidas de segurança e segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

As informações são utilizadas exclusivamente para:

• Processamento de pedidos;

• Entregas;

• Faturamento;

• Comunicações autorizadas.

Os dados de pagamento ficam armazenados?

Não. As informações financeiras são processadas por intermediadores de pagamento certificados e não ficam armazenadas em nossos servidores.

Ainda possui dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Central de Relacionamento com Cliente
WhatsApp: (91) 98016-9648